Prania Besnike — Platformë institucionale për menaxhimin e kërkesave qytetare

MVP Institucional · Full-Stack · Multi-rol · Raportim

5Role të sistemit

13+Drejtori / agjenci

300+Kërkesa të menaxhuara

Pamje të Sistemit

Rreth Projektit

Prania Besnike centralizon regjistrimin, delegimin, trajtimin dhe raportimin e kërkesave qytetare në një ekosistem të vetëm. Zëvendëson email, Excel dhe komunikimin verbal me një rrjedhë të dokumentuar: numër unik, delegim te drejtoria, historik, dokumente, përgjigje zyrtare dhe njoftime.

Qasje e re për marrëdhënien shtet–qytetar: dëgjese, empati dhe përgjigje — asnjë qytetar pa përgjigje. Platforma zyrtare e MSHMS e sjell çdo kërkesë nga formuari publik deri te përgjigja e dokumentuar, me transparencë dhe audit.

Çdo kërkesë merr numër unik PB-YYYY-NNNN, delegohet te një ose disa drejtori/agjenci, ndiqet me historik dhe dokumente, dhe raportohet me Excel, PDF dhe print A4 — gati për prezantim institucional.

Problemi që zgjidh

Pa një sistem të centralizuar, kërkesat qytetare humbasin midis email-eve, Excel-eve dhe komunikimit verbal. Nuk ka numër unik, nuk dihet kush e ka në dorë, dhe raportimi bëhet i vonuar.

Formular publik për qytetarin
Numër unik PB-YYYY-NNNN për çdo kërkesë
Delegim te një ose disa drejtori (çështje të lidhura)
Panele sipas rolit — secili sheh vetëm çfarë i duhet
Historik + dokumente të bashkangjitura
Njoftime in-app + email
Raporte / Excel / print A4
Audit: IP, pajisje, hyrje të dështuara

Karakteristikat sipas rolit

🏛️

Qytetari

Formular publik pa llogari
Merr numër unik për ndjekje
Konfirmim dhe transparencë e procesit

📥

Recepsion / Administrator

Regjistrim dhe delegim multi-drejtori
Çështje të lidhura në një rrjedhë
Raporte dhe eksporte Excel / PDF

✍️

Përfaqësuesi

Sheh vetëm çështjet e veta
Ri-delego dhe përgjigje zyrtare
Dokumente dhe historik i plotë

🔐

Super Admin

Përdorues, drejtori dhe role
Moduli Aktiviteti — audit i plotë
Kontroll i aksesit dhe sigurisë

👁

Monitorues

Vetëm shikim (read-only)
Pasqyrë e statusit dhe volumit
Pa ndryshim të të dhënave

Siguria

NextAuth v5bcrypt për fjalëkalimeRate limitingIdle session logoutAudit IP + pajisjeRole-based access

Role të Përdoruesve

Dashboard live

KPI: gjithsej, pa delegim, nga qytetarët, me dokumente
Sipas statusit: i ri · në proces · përfunduar · bllokuar
Grafik 7 ditët e fundit

Raportim institucional

Filtra: periudha, status, drejtori, burimi
Shkarko Excel me shumë fletë
Printo / PDF A4

Audit & Aktiviteti

Hyrje me sukses / të dështuara
IP, pajisje, veprime administrative
Grafikë ditore dhe shpërndarje veprimesh

Veçori të Avancuara

Multi-rol në të njëjtin llogariÇështje të lidhura (multi-drejtori)Dokumente në intakeIdle logout automatikRate limit për siguriAudit trail i plotëExcel me shumë fletë (ExcelJS)PDF / print A4 (PDF-lib)Reminder për afateMobile nav «Më shumë»Validim Zod në formaNjoftime in-app + Nodemailer

🎁

Live në prodhim — wow i institucioneve

Platformë zyrtare me identitet MSHMS, numër unik për çdo kërkesë dhe raportim gati për prezantim. Nga qytetari te drejtoria — një rrjedhë e vetme, e auditueshme.

Numër unik PB-YYYY-NNNN
Takime në terren çdo të premte (modul publik)
Dashboard me statistika të gjalla
Deploy Docker në Hetzner + Dokploy

Rezultati

Kërkesa regjistrohet një herë, ndiqet me numër, delegohet te drejtoria e duhur dhe raportohet me të dhëna gati për prezantim — sistem i centralizuar, i auditueshëm, live në prodhim.

Pamje të Sistemit